 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
расширенный поиск | карта сайта |
|
|
|
ISO 10003:2018 |  на печать | | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации |
|
| | Библиография | Обозначение | ISO 10003:2018 | | Статус | Действует | | Вид стандарта | ST | | Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации | | Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations | | Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 | | Обозначение заменяемого(ых) | ISO 10003:2007 | | ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 | | Язык оригинала | английский | | Номер издания | 2 | | Дата опубликования | 16.07.2018 | | Количество страниц оригинала | 46 | | Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими силами.
Настоящий стандарт применим к:
— претензиям в отношении продукции и услуг организации, процесса работы с претензиями или процесса урегулирования спорных вопросов;
— разрешению спорных вопросов, возникающих в ходе осуществления деятельности в пределах страны и за рубежом, включая электронную коммерцию.
Настоящий стандарт предназначен для использования всеми организациями независимо от их вида, размера, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, и содержит рекомендации:
— относительно определения того, когда и каким образом организации могут участвовать в урегулировании спорных вопросов;
— относительно выбора провайдеров и использованию их услуг;
— по вовлечению высшего руководства и его приверженности урегулированию спорных вопросов и обеспечению соответствующими ресурсами в рамках организации;
— по обеспечению беспристрастности, пригодности, прозрачности и доступности деятельности по урегулированию спорных вопросов;
— по управлению участием организации в урегулировании спорных вопросов;
— по мониторингу, оценке и улучшении процесса урегулирования спорных вопросов | | Количество страниц перевода | 48 | | Код цены | F | | Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации | |
| | Стандарт ISO 10003:2018 входит в рубрики классификатора:
| | |
| |
|
|
|
| Цены |
| Перевод на русский язык |
60204,00
|
| На языке оригинала |
30102,00
|
|
|
|