Информационная продукция. каталогиИСОISO 10003:2018
ВойтиВойти ЗарегистрироватьсяРегистрация
ПоискПоиск КорзинаКорзина (0)

Классификаторы: МКС | Все стандарты

ISO 10003:2018

ISO 10003:2018 Версия для печатина печать
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

ISO 10003:2018Перевод на русский языкПоложить в корзину ISO 10003:2018
ISO 10003:2018На языке оригиналаПоложить в корзину ISO 10003:2018
Заказать перевод

Библиография

ОбозначениеISO 10003:2018
Статус Действует
Вид стандартаST
Заглавие на русском языкеМенеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
Заглавие на английском языкеQuality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations
Код КС (ОКС, МКС)03.120.10
Обозначение заменяемого(ых) ISO 10003:2007
ТК – разработчик стандарта TC 176/SC 3
Язык оригиналаанглийский
Номер издания2
Дата опубликования16.07.2018
Количество страниц оригинала46
Аннотация (область применения)Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт применим к: — претензиям в отношении продукции и услуг организации, процесса работы с претензиями или процесса урегулирования спорных вопросов; — разрешению спорных вопросов, возникающих в ходе осуществления деятельности в пределах страны и за рубежом, включая электронную коммерцию. Настоящий стандарт предназначен для использования всеми организациями независимо от их вида, размера, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, и содержит рекомендации: — относительно определения того, когда и каким образом организации могут участвовать в урегулировании спорных вопросов; — относительно выбора провайдеров и использованию их услуг; — по вовлечению высшего руководства и его приверженности урегулированию спорных вопросов и обеспечению соответствующими ресурсами в рамках организации; — по обеспечению беспристрастности, пригодности, прозрачности и доступности деятельности по урегулированию спорных вопросов; — по управлению участием организации в урегулировании спорных вопросов; — по мониторингу, оценке и улучшении процесса урегулирования спорных вопросов
Количество страниц перевода48
Код ценыF
ПримечаниеДокумент содержит цветные иллюстрации

Стандарт ISO 10003:2018 входит в рубрики классификатора:


 

Цены
На языке оригинала 18960,00
Перевод на русский язык 37920,00

с этим документом заказывали
ГОСТ 30136-95 ГОСТ 31382-2009
ГОСТ 2.001-2013 ГОСТ 32511-2013
ГОСТ 32221-2013

Этот документ входит в сборники
Библиографическая база стандартов ИСО (ISO)

  вопросы пользователей


Вы предлагаете обновленные версии нормативных документов?
Как искать?
Как приобрести ОСТ и ТУ?
Может ли частное лицо получить ГОСТы?

ФГБУ «РСТ»:  Регистрация | О ФГБУ «РСТ» | Корзина | Контакты | ТОР | Моя страница | Вопросы пользователей | Помощь | Новости | Карта сайта

Каталоги:   Годовые указатели | «Общероссийские классификаторы технико экономической и социальной информации» | Тематический план | Тематический план | Указатели аналоги бумажной версий - формат .pdf | Измерительная техника | Полнотекстовые БД ГОСТ по классификатору КГС на CD-ROM | Сборники стандартов (формат pdf) | СТБ, ГОСТ. Годовой доступ по сети Интернет | Тематический сборник по качеству | Журналы Метрология и Измерительная техника (формат pdf) | Банк данных Российская терминология (Терминологические словари) | UNIFE | 2006 | Подписные издания | Республика Казахстан | СТБ, ГОСТ | Подписка к ежемесячным указателям 2022 года (защищенный формат, только для просмотра) | ИСО | МЭК | ГОСТ, ГОСТ Р | ТУ | Подписка к годовым указателем 2022 года (защищенный формат, только для просмотра) | ONORM | ОСТ | Обновление к годовым указателем 2021 года (защищенный формат, только для просмотра) | DIN | Общесоюзные стандарты | Авторская, научная, информационная, справочная литература (формат pdf) | ФАО/ВОЗ | Р, ПР, РД | Общероссийские классификаторы | BS | Обновление к Указатель .NET 2018 года | СП | Полнотекстовая БД РСТ, Р, ПР, РД | Библиографические БД | Сборники стандартов (формат pdf) | KOR | GB/T | ASTM

Услуги:   Предоставление документов Национальной системы стандартизации и Общероссийских классификаторов | Предоставление международных стандартов и стандартов иностранных государств | Предоставление документов по стандартизации оборонной продукции (ДСОП) и национальных стандартов ограниченного распространения (НСОР) | Абонементное обслуживание | Полнотекстовые базы данных ГОСТ | Доступ по сети интернет к ИС «Таможенный союз. Техническое регулирование» | Подписка на Указатели | Перевод стандартов | Общероссийские классификаторы. Назначение четырехзначных буквенных кодов | Экспертиза и разработка общероссийских классификаторов | Услуги по регистрации каталожных листов продукции | Банк данных Российская терминология

Издательская продукция:   Издательская продукция. Анонс | Территориальные отделы распространения НТД и НТИ(Магазины стандартов)