| Обозначение | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 |
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 |
| Заглавие на русском языке | Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов |
| Заглавие на английском языке | Information technology. Service management. Part 1. Service management system requirements |
| Дата введения в действие | 30.04.2022 |
| Дата огр. срока действия | |
| ОКС | 35.020 |
| Код ОКП | |
| Код КГС | |
| Код ОКСТУ | |
| Индекс рубрикатора ГРНТИ | |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт определяет требования к организациям по установлению, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента сервисов (СМС). Требования, указанные в настоящем стандарте, включают в себя планирование, проектирование, перенесение, поставку и улучшение сервисов для выполнения требований сервисов и принесения выгоды. Настоящий стандарт может быть применен:
a) клиентом, желающим получить сервисы и требующим гарантий соответствия этих сервисов с точки зрения качества;
b) клиентом, требующим применения последовательного подхода к жизненному циклу сервисов всеми поставщиками услуг, включая поставщиков в цепи поставок;
c) организацией для демонстрации своих способностей в планировании, проектировании, перенесении, предоставлении и улучшении сервисов;
d) организацией для мониторинга, измерения и анализа своей СМС и сервисов;
e) организацией для улучшения планирования, проектирования, перенесения, предоставления и улучшения сервисов посредством результативного внедрения и функционирования СМС;
f) организацией или иной стороной, осуществляющей оценки соответствия требованиям, указанным в настоящем стандарте;
g) организацией, предоставляющей обучения или консультации в области менеджмента сервисов |
| Ключевые слова | информационная технология, управление сервисами, система управления сервисами |
| Термины и определения | Весь стандарт |
| Наличие терминов РОСТЕРМ | |
| Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
| Вид требований | |
| Дескрипторы (английский язык) | |
| Обозначение заменяемого(ых) | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 |
| Обозначение заменяющего | |
| Обозначение заменяемого в части | |
| Обозначение заменяющего в части | |
| Гармонизирован с: | |
| Аутентичный текст с ISO | ISO/IEC 200001:2018 |
| Аутентичный текст с IEC | |
| Аутентичный текст с ГОСТ | |
| Аутентичный текст с прочими | |
| Содержит требования: ISO | |
| Содержит требования: IEC | |
| Содержит требования: СЭВ | |
| Содержит требования: ГОСТ | |
| Содержит требования: прочими | |
| Нормативные ссылки на: ISO | |
| Нормативные ссылки на: IEC | |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | |
| Документ внесен организацией СНГ | |
| Нормативные ссылки на: Прочие | |
| Документ принят организацией СНГ | |
| Номер протокола | |
| Дата принятия в МГС | |
| Присоединившиеся страны | |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 22 - Информационные технологии |
| Разработчик МНД | |
| Межгосударственный ТК | |
| Дата последнего издания | 10.01.2022 |
| Номер(а) изменении(й) | |
| Количество страниц (оригинала) | 32 |
| Организация - Разработчик | Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 3 |
| На территории РФ пользоваться | |
| Отменен в части | |
| Номер ТК за которым закреплен документ | |
| Номер приказа о закреплении документа за ТК | |
| Дата приказа о закреплении документа за ТК | |
 |