| Обозначение | DIN EN 14012-2003 |
| Заглавие на русском языке | Почтовые услуги. Качество услуг. Измерение процедур жалоб и компенсаций |
| Заглавие на английском языке | Postal services - Quality of service - Measurements of complaints and redress procedures; German version EN 14012:2003 |
| Дата опубликования | 01.09.2003 |
| МКС | 03.240 |
| Вид стандарта | ST |
| Обозначение заменяемого(ых) | DIN EN 14012(2002-01) |
| Обозначение заменяющего | DIN EN 14012(2009-04) |
| Язык оригинала | английский |
| Количество страниц оригинала | 29 |
| Перекрестные ссылки | EN ISO 9000(2000-12)*EN ISO 19011(2002-10) |
| Код цены | English price group 13 |
 |