| Обозначение | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 |
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 |
| Заглавие на русском языке | Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами |
| Заглавие на английском языке | Information technology. Service management. Part 1. Service management system requirements |
| Дата введения в действие | 01.01.2015 |
| Дата огр. срока действия | 30.04.2022 |
| ОКС | 35.020;03.080.99 |
| Код ОКП | |
| Код КГС | |
| Код ОКСТУ | |
| Индекс рубрикатора ГРНТИ | |
| Аннотация (область применения) | Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам.
Данная часть ИСО/МЭК 20000 может использоваться:
a) организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам;
b) организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок;
c) поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам;
d) поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг;
e) поставщиком услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ;
f) экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям этой части ИСО/МЭК 20000.
Все требования в данной части ИСО/МЭК 20000 носят общий характер и предназначены для применения ко всем поставщикам услуг независимо от типа, размера и характера предоставляемых услуг |
| Ключевые слова | система управления услугами |
| Термины и определения | Весь стандарт |
| Наличие терминов РОСТЕРМ | |
| Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
| Вид требований | |
| Дескрипторы (английский язык) | |
| Обозначение заменяемого(ых) | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 |
| Обозначение заменяющего | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 |
| Обозначение заменяемого в части | |
| Обозначение заменяющего в части | |
| Гармонизирован с: | |
| Аутентичный текст с ISO | ISO/IEC 20000-1:2011 |
| Аутентичный текст с IEC | |
| Аутентичный текст с ГОСТ | |
| Аутентичный текст с прочими | |
| Содержит требования: ISO | |
| Содержит требования: IEC | |
| Содержит требования: СЭВ | |
| Содержит требования: ГОСТ | |
| Содержит требования: прочими | |
| Нормативные ссылки на: ISO | |
| Нормативные ссылки на: IEC | |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | |
| Документ внесен организацией СНГ | |
| Нормативные ссылки на: Прочие | |
| Документ принят организацией СНГ | |
| Номер протокола | |
| Дата принятия в МГС | |
| Присоединившиеся страны | |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 22 - Информационные технологии |
| Разработчик МНД | |
| Межгосударственный ТК | |
| Дата последнего издания | 28.01.2019 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 24 |
| Организация - Разработчик | Закрытое акционерное общество «ИТ Эксперт» и общество с ограниченной ответственностью «Информационный аналитический вычислительный центр» (ООО «ИАВЦ») |
| Статус | Заменен |
| Код цены | 3 |
| На территории РФ пользоваться | |
| Отменен в части | |
| Номер ТК за которым закреплен документ | 022 |
| Номер приказа о закреплении документа за ТК | 151 |
| Дата приказа о закреплении документа за ТК | 26.01.2023 |
 |