| Обозначение | ONORM ISO 10002:2016 03 01 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях |
| Заглавие на английском языке | Quality management systems - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2014) |
| Код МКС | 03.120.10 |
| Дата опубликования | 01.03.2016 |
| Язык оригинала | немецкий |
 |