| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт определяет требования к организациям по установлению, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента сервисов (СМС). Требования, указанные в настоящем стандарте, включают в себя планирование, проектирование, перенесение, поставку и улучшение сервисов для выполнения требований сервисов и принесения выгоды. Настоящий стандарт может быть применён:
a) клиентом, желающим получить сервисы и требующим гарантий соответствия этих сервисов с точки зрения качества;
b) клиентом, требующим применения последовательного подхода к жизненному циклу сервисов всеми поставщиками услуг, включая поставщиков в цепи поставок;
c) организацией для демонстрации своих способностей в планировании, проектировании, перенесении, предоставлении и улучшении сервисов;
d) организацией для мониторинга, измерения и анализа своей СМС и сервисов;
e) организацией для улучшения планирования, проектирования, перенесения, предоставления и улучшения сервисов посредством результативного внедрения и функционирования СМС;
f) организацией или иной стороной, осуществляющей оценки соответствия требованиям, указанным в настоящем стандарте;
g) организацией, предоставляющей обучения или консультации в области менеджмента сервисов. |