| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10003-2020 |
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО 10003-2020 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации |
| Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| Дата введения в действие | 01.03.2021 |
| Дата огр. срока действия | |
| ОКС | 03.120.10 |
| Код ОКП | |
| Код КГС | |
| Код ОКСТУ | |
| Индекс рубрикатора ГРНТИ | |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими си |
| Ключевые слова | урегулирование спорных вопросов, методы урегулирования спорных вопросов, провайдер, представитель по решению спорных вопросов, соглашение, рекомендация, устанавливающая решение, термины и определения |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Наличие терминов РОСТЕРМ | |
| Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
| Вид требований | |
| Дескрипторы (английский язык) | |
| Обозначение заменяемого(ых) | ГОСТ Р ИСО 10003-2009 |
| Обозначение заменяющего | |
| Обозначение заменяемого в части | |
| Обозначение заменяющего в части | |
| Гармонизирован с: | |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 10002:2018 |
| Аутентичный текст с IEC | |
| Аутентичный текст с ГОСТ | |
| Аутентичный текст с прочими | |
| Содержит требования: ISO | |
| Содержит требования: IEC | |
| Содержит требования: СЭВ | |
| Содержит требования: ГОСТ | |
| Содержит требования: прочими | |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2015 |
| Нормативные ссылки на: IEC | |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | |
| Документ внесен организацией СНГ | |
| Нормативные ссылки на: Прочие | |
| Документ принят организацией СНГ | |
| Номер протокола | |
| Дата принятия в МГС | |
| Присоединившиеся страны | |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 76 - Менеджмент качества |
| Разработчик МНД | |
| Межгосударственный ТК | |
| Дата последнего издания | 25.09.2020 |
| Номер(а) изменении(й) | |
| Количество страниц (оригинала) | 40 |
| Организация - Разработчик | Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 4 |
| На территории РФ пользоваться | |
| Отменен в части | |
| Номер ТК за которым закреплен документ | 076 |
| Номер приказа о закреплении документа за ТК | 2086 |
| Дата приказа о закреплении документа за ТК | 22.08.2022 |
 |