Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10002-2020 |
Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО 10002-2020 |
Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей.
Руководящие указания по управлению претензиями в организациях |
Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction.
Guidelines for com-plaints handling in organizations |
Дата введения в действие | 01.04.2021 |
Дата огр. срока действия | |
ОКС | 03.100.30;03.120.10 |
Код ОКП | |
Код КГС | |
Код ОКСТУ | |
Индекс рубрикатора ГРНТИ | |
Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания по работе с претензиями, связанными с продукцией и услугами в рамках организации, включая планирование, проектирование, разработку, функционирование, поддержание и улучшение. Описанный процесс работы с претензиями применим для использования в качестве одного из процессов общей системы менеджмента качества |
Ключевые слова | удовлетворенность потребителя, менеджмент качества, менеджмент организации, претензия, мониторинг, работа с претензиями |
Термины и определения | Раздел стандарта |
Наличие терминов РОСТЕРМ | |
Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
Вид требований | |
Дескрипторы (английский язык) | |
Обозначение заменяемого(ых) | ГОСТ Р ИСО 10002-2007 |
Обозначение заменяющего | |
Обозначение заменяемого в части | |
Обозначение заменяющего в части | |
Гармонизирован с: | |
Аутентичный текст с ISO | ISO 10002:2018 |
Аутентичный текст с IEC | |
Аутентичный текст с ГОСТ | |
Аутентичный текст с прочими | |
Содержит требования: ISO | |
Содержит требования: IEC | |
Содержит требования: СЭВ | |
Содержит требования: ГОСТ | |
Содержит требования: прочими | |
Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2015 |
Нормативные ссылки на: IEC | |
Нормативные ссылки на: ГОСТ | |
Документ внесен организацией СНГ | |
Нормативные ссылки на: Прочие | |
Документ принят организацией СНГ | |
Номер протокола | |
Дата принятия в МГС | |
Присоединившиеся страны | |
Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
Технический комитет России | 76 - Системы менеджмента |
Разработчик МНД | |
Межгосударственный ТК | |
Дата последнего издания | 21.09.2020 |
Номер(а) изменении(й) | |
Количество страниц (оригинала) | 32 |
Организация - Разработчик | Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр») |
Статус | Действует |
Код цены | 3 |
На территории РФ пользоваться | |
Отменен в части | |
Номер ТК за которым закреплен документ | 076 |
Номер приказа о закреплении документа за ТК | 2086 |
Дата приказа о закреплении документа за ТК | 22.08.2022 |
 |