 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
расширенный поиск | карта сайта |
|
|
|
ГОСТ Р ИСО 10003-2009 |  на печать | | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации |
|
| | Библиография | Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10003-2009 | | Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО 10003-2009 | | Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации | | Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations | | Дата введения в действие | 01.07.2010 | | Дата огр. срока действия | 01.03.2021 | | ОКС | 03.120.10 | | Код ОКП | | | Код КГС | Т59 | | Код ОКСТУ | 0025 | | Индекс рубрикатора ГРНТИ | | | Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддерживаю и улучшению эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с жалобами, которые организации не удалось разрешить своими силами.
Настоящий стандарт, предназначенный для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции, не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законадательными и другими обязательными требованиями | | Ключевые слова | урегулирование спорных вопросов, методы урегулирования спорных вопросов, агент, представитель по решению спорных вопросов, соглашение, рекомендация, устанавливающее решение, термины и определения | | Термины и определения | Раздел стандарта | | Наличие терминов РОСТЕРМ | | | Вид стандарта | Основополагающие стандарты | | Вид требований | | | Дескрипторы (английский язык) | quality, management, customer, satisfaction, guidelines, dispute, resolution, external, organizations | | Обозначение заменяемого(ых) | | | Обозначение заменяющего | ГОСТ Р ИСО 10003-2020 | | Обозначение заменяемого в части | | | Обозначение заменяющего в части | | | Гармонизирован с: | | | Аутентичный текст с ISO | ISO 10003:2007 | | Аутентичный текст с IEC | | | Аутентичный текст с ГОСТ | | | Аутентичный текст с прочими | | | Содержит требования: ISO | | | Содержит требования: IEC | | | Содержит требования: СЭВ | | | Содержит требования: ГОСТ | | | Содержит требования: прочими | | | Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2005 | | Нормативные ссылки на: IEC | | | Нормативные ссылки на: ГОСТ | | | Документ внесен организацией СНГ | | | Нормативные ссылки на: Прочие | | | Документ принят организацией СНГ | | | Номер протокола | | | Дата принятия в МГС | | | Присоединившиеся страны | | | Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации | | Технический комитет России | 79 - Оценка соответствия | | Разработчик МНД | | | Межгосударственный ТК | | | Дата последнего издания | 20.05.2020 | | Номер(а) изменении(й) | переиздание | | Входит в сборник | | | Количество страниц (оригинала) | 36 | | Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") | | Статус | Заменен | | Код цены | 4 | | На территории РФ пользоваться | | | Отменен в части | | | Номер ТК за которым закреплен документ | | | Номер приказа о закреплении документа за ТК | | | Дата приказа о закреплении документа за ТК | | |
| | Стандарт ГОСТ Р ИСО 10003-2009 входит в рубрики классификатора:
| | | | | |
| |
|
|
|
| Цены |
| На русском языке |
Нет
|
|
|
|