Постоянная ссылка
https://www.standards.ru/document/4440691.aspx

ГОСТ Р ИСО 10003-2009

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

На русском языкеПоложить в корзину
Заказать перевод

Библиография

ОбозначениеГОСТ Р ИСО 10003-2009
Полное обозначениеГОСТ Р ИСО 10003-2009
Заглавие на русском языкеМенеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
Заглавие на английском языкеQuality management. Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
Дата введения в действие01.07.2010
Дата огр. срока действия01.03.2021
ОКС03.120.10
Код ОКП
Код КГСТ59
Код ОКСТУ0025
Индекс рубрикатора ГРНТИ
Аннотация (область применения)Настоящий стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддерживаю и улучшению эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с жалобами, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт, предназначенный для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции, не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законадательными и другими обязательными требованиями
Ключевые словаурегулирование спорных вопросов;методы урегулирования спорных вопросов;агент;представитель по решению спорных вопросов;соглашение;рекомендация;устанавливающее решение;термины и определения
Термины и определенияРаздел стандарта
Наличие терминов РОСТЕРМ
Вид стандартаОсновополагающие стандарты
Вид требований
Дескрипторы (английский язык)quality, management, customer, satisfaction, guidelines, dispute, resolution, external, organizations
Обозначение заменяемого(ых)
Обозначение заменяющегоГОСТ Р ИСО 10003-2020
Обозначение заменяемого в части
Обозначение заменяющего в части
Гармонизирован с:
Аутентичный текст с ISOISO 10003:2007
Аутентичный текст с IEC
Аутентичный текст с ГОСТ
Аутентичный текст с прочими
Содержит требования: ISO
Содержит требования: IEC
Содержит требования: СЭВ
Содержит требования: ГОСТ
Содержит требования: прочими
Нормативные ссылки на: ISOISO 9000:2005
Нормативные ссылки на: IEC
Нормативные ссылки на: ГОСТ
Документ внесен организацией СНГ
Нормативные ссылки на: Прочие
Документ принят организацией СНГ
Номер протокола
Дата принятия в МГС
Присоединившиеся страны
Управление Ростехрегулирования1 - Управление технического регулирования и стандартизации
Технический комитет России 79 - Оценка соответствия
Разработчик МНД
Межгосударственный ТК
Дата последнего издания 20.05.2020
Номер(а) изменении(й) переиздание
Количество страниц (оригинала)36
Организация - РазработчикОткрытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")
СтатусЗаменен
Код цены4
На территории РФ пользоваться
Отменен в части
Номер ТК за которым закреплен документ
Номер приказа о закреплении документа за ТК
Дата приказа о закреплении документа за ТК

Стандарт ГОСТ Р ИСО 10003-2009 входит в рубрики классификатора: