 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
расширенный поиск | карта сайта |
|
|
|
ISO 10002:2018 |  на печать | | Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководящие указания по работе с претензиями в организациях |
|
| | Библиография | Обозначение | ISO 10002:2018 | | Статус | Действует | | Вид стандарта | ST | | Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководящие указания по работе с претензиями в организациях | | Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations | | Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 | | Обозначение заменяемого(ых) | ISO 10002:2014 | | ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 | | Язык оригинала | английский | | Номер издания | 3 | | Дата опубликования | 16.07.2018 | | Количество страниц оригинала | 40 | | Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания для процесса работы с претензиями, связанными с продукцией и услугами в рамках организации, включая планирование, проектирование, разработку, функционирование, поддержание и улучшение. Описанный процесс работы с претензиями пригоден для использования в качестве одного из процессов общей системы менеджмента качества.
ПРИМЕЧАНИЕ: по всему тексту настоящего стандарта термины «продукция» и «услуги» предполагают выходы организации, которые предназначены или требуются для клиента.
Настоящий стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от типа или размера, или предоставляемой продукции или услуг. Он также предназначен для применения организациями во всех отраслях. Приложение B содержит специальные указания для малого бизнеса | | Количество страниц перевода | 38 | | Код цены | E | | Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации | |
| | Стандарт ISO 10002:2018 входит в рубрики классификатора:
| | |
| |
|
|
|
| Цены |
| На языке оригинала |
29016,00
|
| Перевод на русский язык |
58032,00
|
|
|
|