Обозначение | ISO 10004:2018 |
Статус | Действует |
Вид стандарта | ST |
Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению |
Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring |
Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
Обозначение заменяемого(ых) | ISO 10004:2012 |
ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
Язык оригинала | английский |
Номер издания | 2 |
Дата опубликования | 16.07.2018 |
Количество страниц оригинала | 44 |
Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания по определению и внедрению процессов для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
Настоящий стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от ее типа или размера, а также от продукции и услуг, которые она предоставляет. Основное внимание в настоящем стандарте уделяется потребителям, являющимся внешними по отношению к организации |
Количество страниц перевода | 46 |
Код цены | E |
Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации |
|